Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma y la contratación de los servicios de hotel, guardería y cuidado canino ofrecidos por Palacio Wuff. Al reservar, contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Palacio Wuff Spa, RUT 78.334.588-9, del giro “Otras actividades de servicios personales N.C.P.”, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Palacio Wuff” o “el Hotel”). Contacto: contacto@pwuff.com · WhatsApp +56 9 2640 6216 · www.palaciowuff.cl.

2. Objeto y servicios

Palacio Wuff presta servicios de alojamiento temporal (hotel), guardería de día (day care), cuidado, alimentación y actividades recreativas para perros, así como servicios adicionales contratables a través del marketplace de la plataforma. Los servicios se prestan dentro de los horarios y la capacidad informados en la plataforma.

3. Requisitos de admisión

• Peso máximo 20 kg. El cliente declara bajo juramento que el peso de la mascota no supera los 20 kg; el Hotel se reserva el derecho de rechazar la admisión al momento del pesaje de ingreso, sin devolución de lo abonado.
• Carnet veterinario al día, acreditando: vacunas vigentes (Séxtuple u Óctuple, Antirrábica y KC / Neumoguard, esta última con un mínimo de 10 días de anticipación) y desparasitación interna y externa de los últimos 30 días.
• Microchip vigente conforme al Registro de la Ley N° 21.020.
• El cliente debe declarar de forma veraz el estado de salud, temperamento, alergias, medicación y necesidades especiales del perro al momento de la reserva.
• El Hotel se reserva el derecho de admisión conforme a la Ley N° 21.020 (“Ley Cholito”) y la normativa sobre tenencia responsable de mascotas.

4. Reservas y cupos

Las reservas están sujetas a disponibilidad de cupos. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el Hotel la confirma expresamente por la plataforma o por WhatsApp. El cliente es responsable de entregar y retirar al perro dentro de los horarios y fechas acordados.

5. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El valor de los servicios se paga en un 100% de forma anticipada, o según las condiciones fijadas en la reserva, mediante transferencia bancaria (u otros medios habilitados en la plataforma) o de forma presencial en recepción.
• Los servicios adicionales, días de sobreestadía, atrasos en el retiro o gastos de emergencia médica deben liquidarse antes del retiro efectivo de la mascota.
• El Hotel se reserva el derecho de retención de la mascota hasta el pago total de los saldos pendientes.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% de lo abonado.
• Cancelaciones entre 48 y 24 horas: reembolso del 50%.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencia (no-show): sin reembolso.
• Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

7. Salud y emergencias veterinarias

En caso de enfermedad, accidente o emergencia, el Hotel intentará contactar al cliente de inmediato. Si no fuese posible ubicarlo, el cliente autoriza al Hotel a gestionar la atención veterinaria que considere necesaria en resguardo del bienestar del animal, siendo los costos de dicha atención de cargo del cliente.

8. Declaración y responsabilidad del cliente

El cliente declara ser el dueño o tenedor responsable del perro y garantiza la veracidad de la información entregada. El cliente será responsable por los daños que su perro pudiera ocasionar a personas, otros animales o bienes, conforme a la legislación vigente (incluida la Ley N° 21.020).

9. Limitación de responsabilidad del Hotel

El Hotel actúa con la diligencia debida en el cuidado de los perros. No obstante, no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa o incompleta entregada por el cliente, ni por condiciones de salud preexistentes no informadas. La responsabilidad del Hotel se limita en los términos permitidos por la ley.

10. Pertenencias y alimentación

El cliente puede entregar alimento, juguetes o accesorios del perro, debidamente identificados. El Hotel no se responsabiliza por el deterioro o pérdida de pertenencias de bajo valor. Cualquier cambio de dieta debe informarse por escrito en la ficha de ingreso.

11. No retiro del perro

Transcurridas 72 horas desde la fecha pactada de retiro sin que el cliente retire al perro ni responda a los intentos de contacto, el Hotel podrá adoptar las medidas legales que correspondan para resguardar el bienestar del animal, sin perjuicio del cobro de los días adicionales de estadía.

12. Uso de imágenes

Como parte del servicio, el Hotel genera reportes con fotografías y/o videos del perro. El cliente autoriza la captura de dicho material para fines del reporte. El uso de imágenes con fines promocionales o de marketing requiere el consentimiento adicional del cliente.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

14. Modificaciones

El Hotel podrá actualizar estos Términos. La versión vigente será siempre la publicada en la plataforma, indicando su fecha de última actualización.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a contacto@pwuff.com o al WhatsApp +56 9 2640 6216.