Política de Privacidad

En Palacio Wuff respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Responsable del tratamiento

Palacio Wuff Spa, RUT 78.334.588-9, domiciliada en Los Militares 5620, oficina 905, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Contacto para temas de privacidad: contacto@pwuff.com.

2. Datos que recopilamos

• De contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
• De la mascota: nombre, raza, edad, peso, temperamento, dieta, estado de salud, vacunas y necesidades especiales.
• De reservas y servicios: fechas, estancias, servicios contratados y estado de pago.
• Imágenes: fotografías y videos del perro generados en los reportes diarios.
• De pago: los pagos en línea se procesan a través de proveedores externos; Palacio Wuff no almacena los datos completos de tarjetas.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar reservas, estancias, servicios y pagos.
• Prestar el servicio de cuidado y elaborar reportes para el dueño.
• Comunicarnos con el cliente (confirmaciones, recordatorios, emergencias) por WhatsApp, correo o teléfono.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Con consentimiento previo, enviar comunicaciones promocionales.

4. Base de licitud y consentimiento

El tratamiento se funda en el consentimiento del titular, en la ejecución del contrato de servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. El cliente puede retirar su consentimiento para fines de marketing en cualquier momento.

5. Comunicación a terceros

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo obligación de confidencialidad, entre ellos:

• Supabase — almacenamiento de la base de datos y archivos.
• MercadoPago — procesamiento de pagos en línea (cuando aplique).
• Meta / WhatsApp — comunicación con el cliente.

6. Conservación

Conservamos los datos durante la relación con el cliente y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tras lo cual son eliminados o anonimizados.

7. Derechos del titular

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición sobre sus datos, escribiendo a contacto@pwuff.com. Responderemos dentro de los plazos legales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a la plataforma está restringido según el rol del usuario.

9. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión). No utilizamos cookies de publicidad de terceros sin consentimiento.

10. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en la plataforma, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Para consultas o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@pwuff.com o al WhatsApp +56 9 2640 6216.